Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

Improvement of GPRS international roaming process using Lean Six Sigma approach

Other Title (Parallel Title in Other Language of ETD)

การปรับปรุงกระบวนการให้บริการกับส่งข้อมูลข้ามแดนอัตโนมัติโดยวิธีการของลีนซิกซ์ซิกมา

Year (A.D.)

2008

Document Type

Thesis

First Advisor

Prasert Akkharaprathomphong

Faculty/College

Faculty of Engineering (คณะวิศวกรรมศาสตร์)

Degree Name

Master of Engineering

Degree Level

Master's Degree

Degree Discipline

Engineering Management

DOI

10.58837/CHULA.THE.2008.1672

Abstract

The purpose of this research is to improve GPRS International Roaming process by using Lean Six Sigma approach. The selected methodology of this research is DMAIC. It is applied to efficiently reduce the average set-up time before commercial launch to customer. The scope of this research covers only the International Roaming services in data communication network, namely GPRS from preparing documents by international business division to processing by engineering division. Flow chart analysis, SIPOC and Cause and Effect diagram are applied as quality tools for problem identification and analysis in pre-launch phase of GPRS International Roaming process. Based on the study, it is found that the main causes are from Man, Material, and Method which have inefficiency in planning and designing. These causes lead to the delay problem in launching new GPRS International Roaming service, and inefficient resource management. These problems led to losing opportunity to increase revenue of the company and low competition to competitors. With results of analysis, the new process of GPRS International Roaming service is conducted as a standard process to improve resource managements, especially time management. It can reduce the average set-up time from 203.6 days to 84.6 days which is 58.45% time reduction.

Other Abstract (Other language abstract of ETD)

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการรับส่งข้อมูลข้ามแดนอัตโนมัติโดยวิธีการของลีนซิกซ์ซิกมา ตามขั้นตอนการพัฒนาโครงการ DMAIC โดยเน้นปรับลดระยะเวลาในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในขั้นตอนการเปิดบริการใหม่ก่อนให้ลูกค้าใช้งานจริง ขอบข่ายของการวิจัยจะเน้นกระบวนการเปิดบริการข้ามแดนอัตโนมัติเฉพาะบริการรับส่งข้อมูลที่เป็นโครงข่าย GPRS (General Packet Radio Service) ตั้งแต่การเตรียมข้อมูลของส่วนงานธุรกิจระหว่างประเทศไปจนถึงการดำเนินงานในส่วนงานทางวิศวกรรม การวิเคราะห์ผังงาน (Flow Chart Analysis) กระบวนการ SIPOC และ แผนภูมิการวิเคราะห์เหตุและผล (Cause and Effect diagram) ได้ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์และระบุถึงปัญหาในกระบวนการเปิดบริการรับส่งข้อมูลข้ามแดนอัตโนมัติ จากการศึกษาพบว่าปัญหาหลักๆ เกิดจาก คน วัสดุ และขั้นตอนการทำงานที่ไม่มีการวางแผนที่ดี ปัญหาเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาความล่าช้าในการเปิดให้บริการ รวมไปถึงการใช้ทรัพยากรอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลกระทบต่อการสร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้ของบริษัท และยังทำให้เกิดการเสียเปรียบคู่แข่งทางการค้าในเชิงธุรกิจอีกด้วย จากผลการวิเคราะห์นำไปสู่การจัดทำขั้นตอนมาตรฐานในการเปิดให้บริการรับส่งข้อมูลข้ามแดนอัตโนมัติเพื่อปรับลดระยะเวลาการทำงาน ขั้นตอนการทำงานของพนักงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยการปรับปรุงนี้ได้ลดค่าเฉลี่ยระยะเวลาการทำงานจาก 203.6 วัน เป็น 84.6 วัน ซึ่งคิดเป็น 58.45%

Link to Full Text

Share

COinS