Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

ระบบบริการลูกค้าผ่านเว็บสำหรับการประปานครหลวง

Other Title (Parallel Title in Other Language of ETD)

Web-based customer service system for Metropolitan Waterworks Authority

Year (A.D.)

2003

Document Type

Thesis

First Advisor

วันชัย ริ้วไพบูลย์

Faculty/College

Faculty of Engineering (คณะวิศวกรรมศาสตร์)

Degree Name

วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Degree Level

ปริญญาโท

Degree Discipline

วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์

DOI

10.58837/CHULA.THE.2003.1156

Abstract

งานวิจัยนี้เป็นการออกแบบ และพัฒนาระบบบริการลูกค้าผ่านเว็บ สำหรับการประปานครหลวง ที่นำข้อมูลมาจากฐานข้อมูลระบบข้อมูลผู้ใช้น้ำตามสำนักงานประปาสาขาของการประปานครหลวงมาใช้เป็นข้อมูลพื้นฐาน และเป็นข้อมูลสำหรับการบริการเรียกดูข้อมูลต่าง ๆ ระบบที่พัฒนามีลักษณะเชื่อมโยงกับระบบคอมพิวเตอร์หลักของการประปานครหลวง มีโครงสร้างโปรแกรมแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ โปรแกรมส่วนที่เป็นฟังก์ชันสำหรับติดต่อกับผู้ใช้ ซึ่งเป็นลักษณะของเว็บเพจ โดยพัฒนาในลักษณะของโปรแกรมจาวาเซิร์ฟเวอร์เพจ แสดงข้อมูลจากฐานข้อมูลออราเคิลบนเว็บเพจ โดยแสดงข้อมูลเป็นตัวอักษร และแสดงเป็นรูปกราฟ และอีกส่วนหนึ่งคือ โปรแกรมที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งเป็นการทำงานของการดูแลรักษาระบบ ผู้วิจัยได้ทำการ วิเคราะห์และออกแบบระบบ โดยทำการออกแบบสร้างแผนภาพการทำงานของระบบโดยใช้ภาษายูเอ็มแอล ทำการออกแบบฟังก์ชันของระบบ ออกแบบแฟ้มข้อมูล และออกแบบส่วนปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ การพัฒนาระบบดำเนินการบนระบบปฏิบัติการวินโดวส์ ใช้ออราเคิลเป็นตัวจัดการฐานข้อมูล ใช้อาปาเช่ ทอมแคทเป็นเว็บเซิร์ฟเวอร์ การพัฒนาโปรแกรมโดยใช้โปรแกรมภาษาจาวาในลักษณะเว็บแอพพลิเคชัน จากการทดสอบพบว่า ระบบสามารถทำให้ผู้ใช้น้ำ ได้รับการบริการอย่างสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น โดยเพียงแต่เข้าไปใช้งานผ่านทางเว็บ หรือติดต่อขอใช้บริการต่างๆ ณ สำนักงานประปาสาขาที่ใดก็ได้ และสามารถตรวจสอบเรียกดูข้อมูลการใช้น้ำในปัจจุบัน และย้อนหลังได้ พนักงานสาขาสามารถให้บริการแก่ผู้ใช้น้ำได้กว้างขวาง สะดวก และรวดเร็วยิ่งขึ้น สำหรับผู้บริหารของสำนักงานประปาสาขาสามารถเรียกดูข้อมูลสรุปต่างๆ ได้ด้วยความสะดวก รวดเร็ว และระบบสามารถนำไปเชื่อมโยงกับระบบงานเดิมที่ใช้อยู่ในปัจจุบันได้

Other Abstract (Other language abstract of ETD)

The objectives of this research are to design and develop the web-based customer service system for Metropolitan Waterworks Authority based on the data from current branch office database to inquire information according to user requirements. The system has been linked to main database system of Metropolitan Waterworks Authority separated in 2 sections. First, interactive web page for user interface using Java Server Page is connected directly to Oracle database server demonstrated by text and graph figure. Second, active store procedure is operated by database administrator.The researcher designed and developed the web-based customer service system for Metropolitan Waterworks Authority by design process, study and design the files and design the screens. The standard designed language for the system is UML (Unified Modeling Language). This language is used for structural design of system procedure and relationship of user interface. The system is based on Microsoft Windows operating system, Oracle database management, Apache Tomcat for web server and JAVA language for web application development. From system testing, the new system is able to increase more convenience and fast to Metropolitan Waterworks Authority customers. The customers are able to inquire their own water utilization information by just only accesses to the web page. They can verify both of historical and current information. The system is also useful for Metropolitan Waterworks Authority branch officer to be comprehensive service to customer. They can verify the variety of aggregated information quickly. Moreover, this system used as a prototype for other systems in the future.

Link to Full Text

Share

COinS