Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

ปัจจัยด้านการสื่อสารทางการตลาดระหว่างองค์กร และพฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับทำความสะอาด ของโรงงานอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มที่ได้รับมาตรฐาน

Other Title (Parallel Title in Other Language of ETD)

Business to business marketing communication factors and cleaning products purchase of standardized food & beverage factories

Year (A.D.)

1999

Document Type

Thesis

First Advisor

ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ

Faculty/College

Faculty of Communication Arts (คณะนิเทศศาสตร์)

Degree Name

นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต

Degree Level

ปริญญาโท

Degree Discipline

การโฆษณา

DOI

10.58837/CHULA.THE.1999.267

Abstract

ศึกษา (1) รูปแบบหรือกิจกรรมทางการตลาดของสินค้าประเภทความสะอาด จากฝ่ายบริษัทผู้จำหน่ายสินค้า ที่จำหน่ายสินค้าให้แก่โรงงานอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ที่ได้รับมาตรฐานในปัจจุบัน (2) พฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับทำความสะอาด ของโรงงานอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มที่ได้รับมาตรฐาน (3)โรงงานอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มที่ได้รับมาตรฐาน ตัดสินใจซื้อสินค้าทำความสะอาดโดยใช้ข้อมูลจาก รูปแบบ หรือกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทที่จำหน่ายสินค้าสำหรับทำความสะอาด ในลักษณะใด โดยวิธีการวิจัยในครั้งนี้คือการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (Indepth Interview) สองฝ่าย ได้แก่ฝ่ายผู้ส่งสาร ซึ่งเป็นบริษัทผู้จำหน่ายสินค้าทำความสะอาด จำนวน 10 ราย และฝ่ายผู้รับสารซึ่งเป็นโรงงานอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ที่ได้รับมาตรฐานจำนวน 32 ราย รวมผู้ให้สัมภาษณ์ทั้งสิ้น 42 ราย ผลการวิจัยพบว่า 1. รูปแบบและกิจกรรมการตลาด ที่บริษัทผู้จำหน่ายสินค้าทำความสะอาดใช้ ในการสื่อสารไปยังผู้รับสารที่เป็น โรงงานอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มในปัจจุบันนั้น ได้แก่ การเน้นการขายโดยบุคคล การตลาดทางตรง การโฆษณา การส่งเสริมการขาย และการประชาสัมพันธ์ ตามลำดับ 2. พฤติกรรมการซื้อสินค้าทำความสะอาด ของโรงงานอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มที่ได้รับมาตรฐานนั้น มีผู้ร่วมในการตัดสินใจด้วยกันหลายฝ่าย ได้แก่ ผู้ใช้ ผู้จัดการฝ่ายผลิต เจ้าหน้าที่ฝ่ายควบคุมคุณภาพ (QC) วิศวกร ผู้บริหารระดับสูง และเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อ ซึ่งขึ้นกับลักษณะการใช้งานและความซับซ้อนของหมวดผลิตภัณฑ์ ส่วนขั้นตอนของการซื้อสินค้าทำความสะอาดจะเริ่มจาก การรับรู้ปัญหา การกำหนดรายละเอียดผลิตภัณฑ์ หาบริษัทผู้จำหน่าย พิจารณาบริษัทผู้จำหน่ายโดยการทดสอบตัวอย่างผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบราคา เลือกบริษัทผู้จำหน่ายและสั่งซื้อ 3. ปัจจัยด้านรูปแบบและกิจกรรมการตลาด ของบริษัทผู้จำหน่ายสินค้าทำความสะอาดมีอิทธิพลต่อ การพิจารณาสั่งซื้อสินค้าทำความสะอาด ของโรงงานอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มที่ได้รับมาตรฐาน ทั้งในเชิงบวกและในเชิงลบ ซึ่งในเชิงบวก ทางโรงงานจะพิจารณาจากความเป็นมืออาชีพของพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพ มีความรู้ความชำนาญ เข้าใจขั้นตอนการติดต่อสื่อสารกับทางโรงงาน การให้การบริการที่ดี และการให้ข้อมูลรายละเอียดของสินค้าอย่างครบถ้วน ส่วนรูปแบบการติดต่อที่มีอิทธิพลต่อการพิจารณาซื้อสินค้าทำความสะอาด ในเชิงลบได้แก่การเข้ามาพบโดยไม่นัดหมาย การเสนอขายสินค้าโดยไม่เสนอผ่านตามกระบวนการจัดซื้อของโรงงาน ความบกพร่องเกี่ยวกับข้อมูลของผลิตภัณฑ์ที่จะมานำเสนอ

Other Abstract (Other language abstract of ETD)

To study (1) The marketing activities of cleaning products suppliers to standardized food & beverage factories. (2) Cleaning products purchasing behaviors of standardized food & beverage factories. (3) How the standardized food & beverage factories use the information from marketing activities of cleaning products suppliers in purchasing decision. Data were collected by in-depth interview of 2 grups. The first group was consisted of 10 cleaning products suppliers. The second group included 32 standardized food & beverage factories. Total amount is 42 interviewers from 42 organizations. Results are as follows 1. The marketing activities of cleaning product suppliers are personal selling followed by direct marketing, advertising, sale promotion, and public relations. 2. Standardized food & beverage factories buying decision-making unit consisted of several officers: cleaning products users, production manager, quality control officer, engineer, administration officer and purchasing officer. Product properties and complicaion will indicate who should decide to buy it. Purchasing process begins with problem recognition, product specification, suppliers searching, sample testing, and price comparison among each supplier, then supplier selection and ordering. 3. Marketing activities positively and negatively affected decision making to buy cleaning products of standardized food & beverage factories. In a positive way, factories will consider professional characteristic of sale representatives. i.e. their efficiency, competence, understanding of factory contact process, good service and complete details of product as well as certificate providing. On the other hand, to show up at the factory without an appointment, to ignore factory's purchasing process and to fail to provide product information negatively affected buying decision of cleaning products.

Link to Full Text

Share

COinS