Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

Other Title (Parallel Title in Other Language of ETD)

ปัจจัยด้านคุณภาพที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์

Year (A.D.)


Document Type


First Advisor

Tepprasit Gulthawatvichai


Faculty of Sports Science (คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา)

Degree Name

Master of Science

Degree Level

Master's Degree

Degree Discipline

Sports Science




The study aims to explore how the different quality dimensions affect the social media users’ satisfaction and to study quality factors that influence user satisfaction of FA Thailand Facebook fan page followers. The research was designed as quantitative study. Non-Probability Sampling (Accidental or Haphazard Sampling) was used in this study. The sample of this research is 400 who were FA Thailand Facebook fan page follower. The majority of them were male, which accounted for 332 persons and 68 respondents were female. We used a web survey tool and online surveys were created as web forms with a database to store the answers and statistical software to provide analytics. Most respondents for 196 of them were between 26 – 33 years old. The results showed that the service quality of FA Thailand Facebook fan page was perceived as “Agree” (X̄ = 3.59), the information quality of FA Thailand Facebook fan page was perceived as “general” (X̄ = 3.40) and the system quality of FA Thailand Facebook fan page was perceived as “general” (X̄ = 3.42). The results showed that information quality has the strongest influence on user satisfaction toward the use of FA Thailand Facebook fan page, followed by service quality and system quality respectively, with statistical significance at the level of 0.05.

Other Abstract (Other language abstract of ETD)

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ เก็บรวบรวมข้อมูลในการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) ผู้วิจัยใช้วิธีการเลือกตัวอย่างโดยไม่ใช้ความน่าจะเป็น (Non-Probability Sampling) ใช้การเลือกตัวอย่างแบบบังเอิญ (Haphazard or Accidental Sampling) ด้วยวิธีการแจกแบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionnaire) กับกลุ่มตัวอย่างคือผู้ติดตามแฟนบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ จำนวน 400 คน การประมวลผลข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปทางสถิติวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศชาย จำนวน 332 คน และเพศหญิง จำนวน 68 คน ส่วนใหญ่มีอายุอยู่ในช่วง 26 – 33 ปี มีการติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ เมื่อพิจารณาผลความพึงพอใจของผู้ติดตามแฟนบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ พบว่า ด้านคุณภาพการบริการ (Service Quality) มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.59) ด้านคุณภาพข้อมูล (Information quality) มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (X̄ = 3.40) ด้านคุณภาพระบบ (System Quality) มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (X̄ = 3.42) ส่วนผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ (Service Quality) คุณภาพข้อมูล (Information quality) และคุณภาพระบบ (Service Quality) ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05



To view the content in your browser, please download Adobe Reader or, alternately,
you may Download the file to your hard drive.

NOTE: The latest versions of Adobe Reader do not support viewing PDF files within Firefox on Mac OS and if you are using a modern (Intel) Mac, there is no official plugin for viewing PDF files within the browser window.