Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)

ปัจจัยวัดผลสำเร็จทางธุรกิจของโรงงานผลิตเครื่องปรับอากาศแบบแยกส่วน

Other Title (Parallel Title in Other Language of ETD)

Business success factors for split type air-conditioner manufacturing

Year (A.D.)

2003

Document Type

Thesis

First Advisor

สุทัศน์ รัตนเกื้อกังวาน

Faculty/College

Faculty of Engineering (คณะวิศวกรรมศาสตร์)

Degree Name

วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต

Degree Level

ปริญญาโท

Degree Discipline

วิศวกรรมอุตสาหการ

DOI

10.58837/CHULA.THE.2003.1408

Abstract

งานวิจัยนี้เกี่ยวกับการใช้เทคนิคการวัดสมรรถนะแบบดุลยภาพ (Balance Scorecard) ในการวัดผลสำเร็จทางธุรกิจ มีดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจ(Key Performance Indicator) เป็นเครื่องมือวัดสำหรับโรงงานตัวอย่าง พร้อมทั้งเสนอแนวทางเพี่อการพัฒนาค่าดัชนีวัดผลสำเร็จ หรือ KPI นั้นให้ดี ขึ้นในขอบเขตของการศึกษาวิจัยจากสามมุมมองหลัก คือ มุมมองด้านลูกค้าและมุมมองด้านกระบวนการภายในรวมทั้งศึกษาเพิ่มเติมในมุมมองด้านการเรียนและการเจริญเติบโต โดยขั้นตอนของการวิจัยเริ่มจากการศึกษางานวิจัยที่เกี่ยวข้อง การศึกษากระบวนการทำงานภายในองค์กรรวมทั้งรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีผลกระทบต่อความสำเร็จขององค์กรจากนั้นจึงเช้าสู่ การออกแบบกระบวนการวัดสมรรถนะแบบดุลยภาพ หรือ BSC ต่อใป โดยเริ่มจากการวิเคราะห์องค์กรด้วยเทคนิคการวิเคราะห์ สวอท (SWOT Analysis) การสร้างแผนที่ยุทธ์ (Strategic Map) การวิเคราะห์วัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร จนได้ตัววัดสมรรถนะ (Performance Indicator) หรือ PI จำนวนหนึ่ง แล้วนำไปผ่านการดัดเลือกตามขั้นตอนและเงื่อนไขต่างๆ จนได้ KPI ในที่สุด ขั้นตอนสุดท้าย คือ การแปลความหมาย (Cascading) จาก KPI กลับสู่กิจกรรมของธุรกิจและกำหนดเป้าหมายของการดำเนินงานที่ชัดเจน จากการวิจัยพบว่าปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความเจริญเติบโตขององค์กรมี 4 ด้านได้แก่ ปัจจัยด้านการผลิต ปัจจัยด้านการตลาดและการจัดส่ง ปัจจัยด้านการจัดซื้อและจัดจ้าง และปัจจัยด้านการควบคุมคุณภาพ และมีตัวชี้วัดทั้งสิ้น 19 ตัวที่สามารถใช้เป็นดัชนีชี้วัดความสำเร็จทางธุรกิจ หรือ KPI ขององค์กรได้ จากการวัดค่าตัวชี้วัดเหล่านั้นหลังจากมีการปรับปรุงการดำเนินงาน พบว่า ตัวชี้วัดเหล่านั้นให้ค่าผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น

Other Abstract (Other language abstract of ETD)

This research is about using Balance Scorecard (BSC) techniques to measure performances of the split type air-conditioner manufacturing by applying Key Performance Indicator (KPI) as tools, and suggestion how to improve those KPIs. The research is focused on three views of performance measurement (Customer perspective, Internal Process Perspective, Learning and Growth Perspective). The research began by surveying and collecting related data and internal process analysis. Next step is to design the Balance Scorecard, by using the SWOT analysis, Strategic mapping, Objective and Goal analysis. Finally we well obtain a groop of Performance Indicator (PI). Selection on the appropriate Pis under the constraint of organization became to KPIs. The last process is cascading KPIs in to business unit activities and setting up the goals of each activity. From the results, we can get 19 critical factors that affected direct to 4 aspect (Production, Marketing & Logistic, Procurement, and Quality control). Their 19 critical factors can be useful for measurement after approving.

Link to Full Text

Share

COinS