การศึกษาความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทตัวแทนรับการจัดส่งสินค้าทางเรือ

Authors

อรรฆย์ วิริยะกิจจานุรักษ์

Publication Date

2009-07-01

Abstract

งานวิจัยนี้มุ่งเน้นเกี่ยวกับการศึกษาข้อได้เปรียบในการแข่งขันของกลุ่มธุรกิจตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่าง ประเทศโดยจะทำการศึกษาถึงตัวแปรต่างๆที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเนื่องจากสภาพปัจจุบันธุรกิจด้านการบริการ ขนส่งสินค้าเผชิญกับสภาวะการแข่งขันสูงทั้งด้านราคาและด้านการให้บริการโดยเป็นผลจากการที่ผู้ประกอบการธุรกิจ ประเภทนี้มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และการเข้ามาร่วมทุนของบริษัทข้ามชาติ ด้วยเหตุนี้เองทำให้ตัวแทนรับจัด การส่งสินค้าของคนไทย ต้องมีการปรับตัวและการพัฒนาศักยภาพของตัวเองให้ทัดเทียมกับกระแสโลจิสติกส์ของโลก เนื่องจากบริษัทของคนไทยยังขาดความรู้ความเข้าใจธุรกิจการให้บริการด้านโลจิสติกส์แบบครบวงจรและความเข้าใจ ในธุรกิจของผู้ใช้บริการหรือลูกค้าการวิเคราะห์ความได้เปรียบโดยการเปรียบเทียบที่ปรากฏ Revealed Comparative Advantage Index (RCA) เข้ามาช่วยวัดความได้เปรียบของกิจการตัวแทนการขนส่งสินค้าว่ากลุ่มที่มีค่า RCA >1 คือกลุ่ม ของบริษัทที่มีความได้เปรียบในการแข่งขัน และกลุ่มที่มีค่า RCA< คือกลุ่มที่ไม่มีความได้เปรียบในการแข่งขันแล้วนำมา วิเคราะห์ความสัมพันธ์กับตัวแปรว่ามีความแตกต่างกันหรือไม่ จากผลการวิจัยที่ได้แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีความได้เปรียบนั้นมีทัศนคติที่ตรงต่อความต้องการอย่างแท้จริง ของลูกค้าในเรื่อง การให้บริการที่เป็นเลิศ การมีความรู้ความสามารถในการแก้ไขปัญหา และยังให้ความสำคัญกับ พนักงานบริการลูกค้ามากกว่า และไม่ได้มองเรื่องราคาเป็นองค์ประกอบหลักแต่เพียงอย่างเดียวในการเลือกใช้บริการ การวิจัยนี้ทำให้ทราบว่าบริษัทที่ไม่มีความได้เปรียบในการแข่งขันควรปรับนโยบายการตลาดของตน ให้เน้นถึงความ ต้องการที่แท้จริงของลูกค้า อย่างไรก็ตามยังมีบางส่วนที่สามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น เช่นในส่วนของนโยบายของบริษัท ตัวแทนจัดการขนส่งสินค้า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การพัฒนาขอบเขตของการให้บริการ เป็นต้น)

DOI

10.58837/CHULA.TRANSLOG.2009.2.6

First Page

66

Last Page

81

Recommended Citation

วิริยะกิจจานุรักษ์, อรรฆย์ (2009) "การศึกษาความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทตัวแทนรับการจัดส่งสินค้าทางเรือ," Journal of Transportation and Logistics (TRANSLOG): Vol. 2009: Iss. 2, Article 7.
DOI: 10.58837/CHULA.TRANSLOG.2009.2.6
Available at: https://digital.car.chula.ac.th/translog/vol2009/iss2/7