Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD)
Other Title (Parallel Title in Other Language of ETD)
วิเคราะห์กลยทุธ์การบริหารและการปรับตัวของธุรกิจโรงแรมช่วงการระบาดของโควิด-19 : กรณีศึกษา Intercontinental Phuket Resort
Year (A.D.)
2022
Document Type
Independent Study
First Advisor
Nipit Wongpunya
Faculty/College
Faculty of Economics (คณะเศรษฐศาสตร์)
Degree Name
Master of Arts
Degree Level
Master's Degree
Degree Discipline
Business and Managerial Economics
DOI
10.58837/CHULA.IS.2022.6
Abstract
This paper analyzes the crisis management strategies implemented by Intercontinental Phuket Resort during the COVID-19 pandemic. The study adopts a qualitative case study approach, utilizing Fink’s crisis management model as a conceptual framework to evaluate the effectiveness of the resort’s crisis management strategies during each phase of the pandemic. The data collection methods include interviews, document analysis, and online reviews. The results indicate that the resort’s crisis management strategies were successful in mitigating the impact of the pandemic on its financial performance, brand reputation, and customer satisfaction. Specifically, the study finds that the resort’s flexibility, innovation, and proactive communication with stakeholders contributed to its success in adapting to the changing situation. Moreover, it finds that the resort can employ several key themes of strategies related to resort's responses to the pandemic, including the importance of effective communication, the need for flexibility in policies and procedures, branding through CSR, and the use of technology to enhance operational efficiency and the guest experience in response to potential future pandemics or crises.
Other Abstract (Other language abstract of ETD)
บทความนี้วิเคราะห์กลยุทธ์การจัดการวิกฤตที่ดําเนินการโดยอินเตอร์คอนติเนนตัลภูเก็ตรีสอร์ทในช่วงการระบาดของ COVID-19 การศึกษานี้ใช้แนวทางกรณีศึกษาเชิงคุณภาพโดยใช้รูปแบบการจัดการวิกฤตของ Fink's model เป็นกรอบแนวคิดเพื่อประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การจัดการวิกฤตของรีสอร์ทในแต่ละขั้นตอนของการระบาด ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่ากลยุทธ์การจัดการวิกฤตของรีสอร์ทประสบความสําเร็จในการบรรเทาผลกระทบของการระบาดของโควิด-19 ต่อผลการดําเนินงานทางการเงิน ชื่อเสียงของแบรนด์ และความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังพบว่ารีสอร์ทสามารถใช้กลยุทธ์สําคัญหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของรีสอร์ทรวมถึงความสําคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ความต้องการความยืดหยุ่นในนโยบายและขั้นตอนการสร้างแบรนด์ผ่าน CSR และการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและประสบการณ์ของผู้เข้าพักเพื่อตอบสนองต่อการระบาดหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-No Derivative Works 4.0 International License.
Recommended Citation
Chotikiat, Pimchon, "An analysis of intercontinental Phuket resort’s crisis management strategies in response to COVID-19." (2022). Chulalongkorn University Theses and Dissertations (Chula ETD). 8088.
https://digital.car.chula.ac.th/chulaetd/8088