•  
  •  
 

Abstract

การเพิ่มขึ้นของคณะและสาขาวิชาในสถาบันอุดมศึกษามีเป็นจำนวนมากในปัจจุบัน นำมาซึ่ง การแข่งขันอย่างรุนแรงในธุรกิจการศึกษาจึงทำให้คุณภาพการบริการของมหาวิทยาลัยมีความสำคัญมากที่จะทำให้นักเรียนตัดสินใจเข้าศึกษาต่อในสถาบันอุดมศึกษา งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาตัวบ่งชี้และองค์ประกอบความพึงพอใจของนักศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพการบริการในระดับอุดมศึกษา 2. ตรวจสอบความกลมกลืนของตัวบ่งชี้และวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันความพึงพอใจของนักศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพ การบริการของในระดับอุดมศึกษาเชิงทฤษฎีกับข้อมูลเชิงประจักษ์ กลุ่มตัวอย่างคือนักศึกษาระดับปริญญาตรีชั้นปีที่ 4 ภาคเรียนที่ 2/2559 คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี จำนวน 531 คน จาก 7 สาขา เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่มีความเที่ยงเท่ากับ 0.93 ประกอบด้วย 6 องค์ประกอบ 32 ข้อคำถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงบรรยายและการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับที่สองด้วยโปรแกรม MPLUS ผลการวิจัย พบว่า โมเดลองค์ประกอบคุณภาพการบริการของคณะบริหารศาสตร์เชิงทฤษฏีสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (c2 = 822.993, df = 445) โดยทุกองค์ประกอบของคุณภาพการบริการของ คณะบริหารศาสตร์มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 นั่นคือทุกข้อคำถามทั้ง 6 องค์ประกอบมีความเที่ยงสูงถึงสูงมาก เมื่อเรียงลำดับคุณภาพการบริการตามน้ำหนักองค์ประกอบจากมากไปน้อยได้ดังนี้ 1) คุณภาพบริการด้านการจัดการเรียนการสอน 2) คุณภาพบริการด้านการวัดและประเมินผล 3) คุณภาพบริการด้านการเตรียมความพร้อมในการปฏิบัติงานวิชาชีพ 4) คุณภาพบริการด้านเนื้อหาในหลักสูตร 5) คุณภาพบริการด้านคุณภาพของอาจารย์ผู้สอน และ 6) คุณภาพบริการด้านอาจารย์ที่ปรึกษา ดังนั้น คุณภาพการบริการด้านอาจารย์ที่ปรึกษา จึงเป็นด้านที่นักศึกษาต้องการให้มีการปรับปรุงคุณภาพการบริการมากที่สุด โดยเฉพาะนักศึกษาต้องการได้รับคำแนะนำอย่างเพียงพอจากที่ปรึกษาเพื่อใช้แก้ปัญหาด้านวิชาการและที่ปรึกษาควรมีช่องทางการสื่อสารกับนักศึกษาที่หลากหลายและมีประสิทธิภาพ ผลการวิจัยนี้นำไปประยุกต์ใช้ในการวางแผนเชิง กลยุทธ์สู่การปฏิบัติและการบริหารจัดการในคณะบริหารศาสตร์หรือในระดับมหาวิทยาลัยต่อไป

Publisher

Faculty of Education, Chulalongkorn University

DOI

10.58837/CHULA.EDUCU.45.4.17

First Page

275

Last Page

292

Included in

Education Commons

Share

COinS
 
 

To view the content in your browser, please download Adobe Reader or, alternately,
you may Download the file to your hard drive.

NOTE: The latest versions of Adobe Reader do not support viewing PDF files within Firefox on Mac OS and if you are using a modern (Intel) Mac, there is no official plugin for viewing PDF files within the browser window.